Saksi Sebut Pelayanan Haji 2010-2013 Memuaskan

Jakarta: Suryadharma Ali (SDA) menghadirkan Deputi Metodelogi dan Informasi Badan Pusat Statistik (BPS) Duddy S Sulaiman menjadi saksi fakta dalam sidang pembuktian praperadilan.

Dalam kesaksiannya, Duddy mengatakan pihaknya diminta oleh Kementerian Agama melakukan survei tentang tingkat kepuasan jamaah terhadap panitia penyelenggaraan ibadah haji di Arab Saudi periode 2010-2013.

Survei BPS menyimpulkan panita penyelenggara haji memuaskan jamaah.

“Pada tahun 2010 saya sebagai pengendali teknis, saya terjun langsung melakukan survei ibadah haji. 2011 sampai sekarang tidak terjun langsung ke Arab Saudi,” kata Duddy di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan, Jalan Ampera Raya, Jakarta Selatan, Rabu (1/4/2015).

Duddy menjelaskan berdasarkan hasil survei pada 2010, indeks secara keseluruhan tingkat kepuasan terhadap pelayanan haji sebesar 81,45 persen atau tergolong memuaskan di atas standar

“Tertinggi pelayanan kloter 88 persen, paling rendah pelayanan katering 73,75 persen,” jelas dia.

Untuk 2011, lanjut dia, secara keseluruhan tingkat kepuasan PPIH di Arab Saudi sebesar 83,31 persen, tertinggi pelayanan petugas kloter dan terendah transportasi 77,33 persen.

“Tahun 2012, secara keseluruhan indeks PPIH di Arab Saudi terkait kepuasan sebesar 81,32 persen atau memuaskan di atas standar, untuk pelayanan tertinggi petugas kloter 88,36 persen, terendahnya pelayanan transportasi 74.00 persen,” kata dia

Sedangkan, indeks tingkat kepuasan secara keseluruhan PPIH di Arab Saudi pada 2013 sebesar 82,69 persen, dengan tertinggi pelayanan petugas kloter dan katering di Madinah dan Mekah 80,21 persen.

Survei ini, kata dia, dilakukan dengan sistem probability sampling dengan tingkat margin of error lima persen.

“Kami punya populasi jamaah haji yang kemudian terpilih sampel berdasarkan regu. Satu regu ada 11 orang. Kalau terpilih, kami sampel semua,” pungkas dia.

TRK

Sumber : metrotvnews.com